בנייה ושיפור תהליכיםעל מנת להגיע לתוצאות אל תדבר עליהן, מצא את התהליכים שיובילו לתוצאות ועליהם תדבר טובי קאלר בנייה/שיפור של תהליך (עיצובו מחדש) מורכב מארבעה שלבים: א שלב מחקרי - שלב האבחון והמיפוי, השלב בו נאסף כל המידע הרלוונטי. הבנת המטרה והצרכים, מיפוי הקיים וזיהוי החסר, למידת האפשרויות, האילוצים והמשאבים הזמינים. ב שלב האפיון - שלב של אינטגרציה, חיבור ועיבוד כל המידע שנאסף. זיהוי הפער בין הקיים לבין הרצוי, שקלול האמצעים הזמינים והישימים, חיפוש אחר האפשרויות המתאימות ביותר. ג שלב התכנון - שלב בו נבנה תהליך מותאם בשיתוף אנשי המפתח בתהליך ובאישורם, הכולל מטווה שמפרט: אחריות וסמכות; ספקים ולקוחות של מידע או שירות; נק' עצירה ובקרה בתוך התהליך, "גבולות גזרה", תיעוד ואת הכלים לבקרה ופיקוח על איכותו של התהליך עצמו. ד שלב ההטמעה - שלב הביצוע וההרצה שכולל בתוכו את כל הדרוש ליישום בפועל: הדרכות ולווי, תיקונים והתאמות "בזמן אמת" עד לקבלת תהליך עבודה מובנה וברור שמתנהל באופן עצמאי ומסודר. לתפיסתי, תהליך ראוי הוא כזה שבו יש דגש על "הדברים הקטנים שעושים את ההבדל" שמאפשר זרימה ומיצר שקט ועל כן חייב להיעשות בשיתוף פעולה מלא עם אנשי המפתח ששותפים בביצוע וביישום של התהליך. השילוב של שיתוף פעולה עם כלים מקצועיים וחשיבה מעשית מאפשר לעצב את תהליך העבודה האופטימאלי האפשרי. |
|
